隨著人口老齡化的加深，養(yǎng)老成為全社會共同關(guān)注的課題。作為社會保障體系中的關(guān)鍵一環(huán)，養(yǎng)老金融也逐漸步入新的發(fā)展階段。

　　中央金融工作會議提出的金融“五篇大文章”中，養(yǎng)老金融位列其中。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年末，中國65歲以上人口數(shù)超2.17億人，人口比例達(dá)15.4%，高于全球平均水平5.4個百分點，中國已經(jīng)邁入中度老齡化階段。多方分析指出，未來我國老齡化程度將進一步加深，社會養(yǎng)老負(fù)擔(dān)重，但這也預(yù)示著市場空間大。保險資金周期長、穩(wěn)定性高、規(guī)模大的特點與養(yǎng)老金融具備的長期性相匹配。近年來，保險公司通過豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品、構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系、發(fā)力養(yǎng)老社區(qū)布局等方式助力養(yǎng)老保險產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)。

　　在養(yǎng)老金融快速發(fā)展的當(dāng)下，友邦保險作為一直倡導(dǎo)和實踐“長期主義”的險企，將養(yǎng)老的長期性與“長期主義”天然契合，積極響應(yīng)，將養(yǎng)老金融的構(gòu)建作為公司戰(zhàn)略發(fā)展的方向之一，持續(xù)加大投入，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為構(gòu)建完善的養(yǎng)老保障體系貢獻(xiàn)力量。

　　近五年來，友邦人壽深度挖掘市場痛點，積極布局“健康+養(yǎng)老”兩大生態(tài)圈，已有超330萬客戶享有健康管理服務(wù)。友邦“康養(yǎng)管家”服務(wù)品牌上線3年以來，通過“鏈接、選擇、品質(zhì)”，為客戶提供涵蓋“居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助、旅居養(yǎng)老”的四大板塊暖心服務(wù)，服務(wù)權(quán)益已覆蓋超20萬人。截至2024年12月底，友邦人壽簽約超1400家國內(nèi)直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、超70萬家海外醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)和超400家康養(yǎng)機構(gòu)。在財經(jīng)網(wǎng)2024年金融業(yè)年度評選中友邦保險養(yǎng)老生態(tài)圈獲選“年度品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)品牌”。

　　持續(xù)迭代養(yǎng)老生態(tài)圈

　　為了應(yīng)對不同生命階段的不同需求，保險行業(yè)的康養(yǎng)概念也不斷迭代升級。從養(yǎng)老社區(qū)，到居家健康場景，再到如今的全生活場景，健康養(yǎng)老需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化的特點，對康養(yǎng)的一站式綜合服務(wù)場景提出了更高要求。

　　長期以來，友邦人壽結(jié)合市場需求與用戶痛點，持續(xù)探索與構(gòu)建“第三支柱養(yǎng)老”創(chuàng)新模式，升級完善養(yǎng)老生態(tài)圈，滿足中國家庭“跨場景、跨時段、跨地區(qū)、多元化”的實際養(yǎng)老需求。

　　在生態(tài)圈建設(shè)方面，自2021年創(chuàng)新推出“全旅程、全方位、廣覆蓋、定制化”的養(yǎng)老綜合解決方案以來，友邦人壽以“鏈接、選擇、品質(zhì)”定位打造專屬“養(yǎng)老生態(tài)圈”閉環(huán)，一站式滿足養(yǎng)老客戶對于資金儲備、健康保障、康養(yǎng)服務(wù)的全方位需求，通過培育“養(yǎng)老規(guī)劃師”隊伍、整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源組建專業(yè)的“康養(yǎng)管家”，并搭建完善的服務(wù)定制和評價體系。以多樣化的養(yǎng)老方式和一站式服務(wù)，打造陪伴老人全旅程的康養(yǎng)服務(wù)體系，進一步提供覆蓋退休前至退休后各個階段的全旅程康養(yǎng)服務(wù)體系，為客戶帶來“全方位、早一步、高品質(zhì)”的服務(wù)體驗。

　　2022年7月1日，友邦人壽全新升級“康養(yǎng)管家”服務(wù)，進一步拓展和優(yōu)化“養(yǎng)老生態(tài)圈”建設(shè)，致力于為每一個中國家庭定制無憂養(yǎng)老計劃，以更好實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”。

　　升級后的“康養(yǎng)管家”充分協(xié)調(diào)、篩選、整合并把控康養(yǎng)上下游優(yōu)質(zhì)資源及其質(zhì)量，全方位打造富有友邦特色、覆蓋居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助三大板塊的“養(yǎng)老生態(tài)圈”，成為養(yǎng)老客戶的“優(yōu)質(zhì)資源協(xié)調(diào)者”、“品質(zhì)服務(wù)把控者”和“自建服務(wù)提供者”，為客戶帶來“全方位、早一步、高品質(zhì)”的服務(wù)體驗。

　　2023年10月，友邦人壽宣布“養(yǎng)老生態(tài)圈”再次創(chuàng)新升級，在現(xiàn)有“居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助”三大板塊基礎(chǔ)上推出全新“旅居養(yǎng)老”板塊、并基于原板塊中高頻使用服務(wù)項優(yōu)化推出“康養(yǎng)PLUS”會員權(quán)益，同時在“醫(yī)養(yǎng)協(xié)助”板塊中新增住院就醫(yī)協(xié)調(diào)和康護管家協(xié)調(diào)。

　　做好養(yǎng)老金融大文章

　　2023年10月，中央金融工作會議提出做好金融“五篇大文章”，養(yǎng)老金融被列入其中；2024年5月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，明確提出“聚焦現(xiàn)實需求加快養(yǎng)老金融發(fā)展”。養(yǎng)老金融的重要性不斷提升。

　　近年來，友邦人壽積極響應(yīng)中央做好養(yǎng)老金融大文章的號召，加快豐富與銀發(fā)經(jīng)濟相適應(yīng)的保險產(chǎn)品、服務(wù)和保險資金支持方式。

　　友邦的養(yǎng)老解決方案以“資金與保障儲備+養(yǎng)老生態(tài)圈”雙層結(jié)構(gòu)為主，既滿足客戶養(yǎng)老支出和醫(yī)療支付需求保障，也通過鏈接各種優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源滿足個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

　　與此同時，友邦人壽也積極響應(yīng)國家在個人養(yǎng)老金制度政策的號召，洞察到“個人養(yǎng)老金制度”為保險業(yè)參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)帶來的契機和發(fā)展空間，從政策研究、戰(zhàn)略部署、產(chǎn)品開發(fā)、渠道動員等多方面形成合力，將“個人養(yǎng)老金”的推廣作為一項戰(zhàn)略工作重點推進。友邦人壽也因此成為保險行業(yè)中推廣個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)成效最為顯著的主體之一。2023年4月，友邦人壽首次推出兩款個人養(yǎng)老金產(chǎn)品《優(yōu)享年年年金產(chǎn)品》、《優(yōu)享未來兩全產(chǎn)品》，并在當(dāng)年8月便進行了升級，進一步在保障權(quán)益中契合客戶需求場景。

　　截至2024年10月，友邦人壽個人養(yǎng)老金客戶已超20萬人，個人養(yǎng)老金新單總保費突破24億，平均每天服務(wù)客戶365位，累計服務(wù)企業(yè)超15000家。截至2024年9月底，友邦人壽個人養(yǎng)老金客戶的預(yù)期累計生存利益近600億元。平均稅率按20%預(yù)估，友邦人壽個人養(yǎng)老金客戶的預(yù)期累計節(jié)稅金額約70億元。

　　此外，友邦人壽構(gòu)建的“養(yǎng)老生態(tài)圈”通過“高品質(zhì)自建服務(wù)團隊+多元合作伙伴”的模式，能夠為客戶提供更加全面和便捷的服務(wù)；同時，堅持“鏈接”“選擇”“品質(zhì)”三大關(guān)鍵詞，確保整合的資源和服務(wù)保持高質(zhì)量水平，滿足了客戶對高品質(zhì)生活的追求。友邦人壽的康養(yǎng)管家模式更能發(fā)揮保險企業(yè)“支付者”的優(yōu)勢，鏈接各方資源，服務(wù)更廣泛客戶的養(yǎng)老全周期普適性養(yǎng)老需求。

　　同時，為響應(yīng)國家“一老一小”民生保障服務(wù)項目、配合養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)，友邦也發(fā)起了“樂齡計劃”等針對老年人的公益項目，在服務(wù)客戶的基礎(chǔ)上，普惠更多老年群體，踐行企業(yè)社會責(zé)任。

　　據(jù)悉，“友邦友愛·樂齡計劃”公益項目是友邦人壽重點公益項目之一，自2022年9月項目啟動以來，已連續(xù)實施兩期，通過居家及社區(qū)環(huán)境的適老化改造、樂齡食堂助餐服務(wù)、提供樂齡學(xué)堂及體育文娛等活動，幫助困境老人改善養(yǎng)老環(huán)境及身心健康，已惠及逾10萬人次老人或居民。10月10日，“友邦友愛·樂齡計劃”公益項目第三期正式發(fā)布，友邦人壽將持續(xù)性地在全國十個城市助力困境老人適老化生活改善，同時將在部分城市新增進行“樂齡計劃-康養(yǎng)服務(wù)升級”和“三甲醫(yī)院義診服務(wù)”試點等全新舉措。

　　未來，友邦將繼續(xù)通過“客戶驅(qū)動的業(yè)務(wù)革新”戰(zhàn)略，深入客戶調(diào)研及市場洞察，創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品及服務(wù)，迎接市場新機遇的同時，增強老百姓的獲得感、幸福感和安全感，為助力建設(shè)金融強國而努力。

　　注釋：

　　1、“養(yǎng)老規(guī)劃師”是指公司對保險營銷員的定位。

　　2、以上部分服務(wù)由第三方合作機構(gòu)提供，具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費用以及涉及的由第三方提供的合作服務(wù)聲明以最新版《服務(wù)手冊》&公文為準(zhǔn)。

　　隨著健康管理服務(wù)體系的運營與完善以及外部因素等影響，友邦人壽提供的健康管理服務(wù)內(nèi)容可能發(fā)生變化或服務(wù)停止，屆時友邦人壽會為客戶提供合理的建議或方案供選擇，并將及時調(diào)整健康管理服務(wù)手冊，及時告知客戶并按照調(diào)整后的服務(wù)手冊提供服務(wù)，本公司保留后續(xù)針對康養(yǎng)管家服務(wù)的收費權(quán)利，并提前通知相關(guān)服務(wù)收費，該規(guī)則適用于在2022年7月1日后獲得康養(yǎng)管家權(quán)益的客戶。