最近，海底撈“小便鍋”事件迅速發(fā)酵，引發(fā)社會各界廣泛關注。事件發(fā)生后，海底撈方面表態(tài)，將對涉事門店的消費者給予全額退款，并提供十倍現(xiàn)金補償，力求妥善解決問題。但那些通過第三方平臺，借助擁有折扣優(yōu)惠權益者支付用餐費用，從而享受就餐折扣的代付消費者，如今在獲取賠償時遭遇了難題，這也引發(fā)了新一輪的討論。

　　記者在社交平臺注意到，有發(fā)帖者稱：2月27日在上海黃浦區(qū)南京東路的海底撈外灘店和同事就餐，在得知海底撈“小便鍋”事件后，找海底撈溝通，海底撈只愿原路退回費用；找二手交易平臺代定人溝通，對方不僅未收到錢，還索要賠償額2成費用，消費者此前表示愿意出1成費用，剩余10倍賠償和同行5人平攤，后續(xù)代定人未再回應。目前該帖子已無法查看，聯(lián)系發(fā)帖當事人表示事情正在解決當中，記者也會持續(xù)關注事件進展。

　　按照海底撈發(fā)布的賠償方案顯示，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，憑就餐小票或電子支付記錄可獲全額退款及訂單金額10倍賠償，通過微信、支付寶、銀聯(lián)支付的訂單將在3月12日23:00前完成原路退款，預計7個工作日內(nèi)到賬。公告中也提到無法原路退款訂單與十倍現(xiàn)金補償因技術原因無法原路退款，海底撈方將主動聯(lián)系會員用戶處理。

　　就通過第三方平臺消費且有小票的情況下，該怎么進行賠付，記者向海底撈人工客服咨詢相關情況，客服表示重視，稱已成立專門工作組處置，但要求消費者提供線上與商家交易相關的記錄，如溝通記錄、訂單截圖、付款記錄等。但對于是否能根據(jù)具體情況商量賠付，客服回應需相關負責人核實后才能知曉，還讓消費者填寫相關鏈接上傳信息等待處理。

　　代付這種行為在生活中并不少見，但從海底撈的規(guī)定來看，其一直禁止線上代付等違規(guī)操作。不少消費者通過第三方如閑魚找代付者享受優(yōu)惠，這種行為可能違反了海底撈的相關規(guī)定和服務協(xié)議。一旦代付行為被認定違規(guī)，消費者的權益在法律層面就難以得到充分保障，強制海底撈承擔賠償責任也變得困難重重。比如此前廣東一名大學生在閑魚代付時，賬號內(nèi)1000撈幣被顧客擅用兌換50元優(yōu)惠券，海底撈客服就明確表示線上代付屬于違規(guī)操作，如有發(fā)現(xiàn)可進行舉報。

　　于消費者而言，基于此情況的建議：一是要再次與海底撈溝通：可直接前往門店或撥打客服電話，強調(diào)自身作為消費者的合理訴求，除退款外，應就健康和精神方面的潛在損害給予一定補償。二是留存證據(jù)：保留好消費小票、與海底撈及代定人的聊天記錄等，這些都是維權的關鍵證據(jù)。三是向平臺投訴：若與海底撈和代定人溝通無果，可向第三方平臺投訴代定人的不合理行為，同時向消費者協(xié)會等相關監(jiān)管部門投訴海底撈，請求協(xié)助維權。